Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem konsumenckim UE masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, napisz do nas na myvellorastore@gmail.com w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:

• być nieużywany, nienoszony i w stanie niezmienionym,
• posiadać oryginalne metki i dołączone akcesoria,
• być zapakowany w sposób zabezpieczający go podczas transportu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie towaru, jakie zwykle wykonuje się w sklepie stacjonarnym.

Jak dokonać zwrotu

1. Napisz na myvellorastore@gmail.com, podając numer zamówienia, produkt(y), których dotyczy zwrot, oraz powód (opcjonalnie).
2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci adres, na który należy odesłać produkt.
3. Odeślij produkt w oryginalnym stanie w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady towaru lub błędu po naszej stronie.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy płatność na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że przesyłka była błędna lub wadliwa.

Reklamacje (wady towaru)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej na myvellorastore@gmail.com, załączając zdjęcia wady oraz numer zamówienia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o rękojmi, w terminie do 14 dni roboczych od zgłoszenia.

Wyjątki

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny i biżuterii, jeśli oryginalne opakowanie zabezpieczające zostało otwarte lub usunięte, chyba że produkt jest wadliwy.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas: myvellorastore@gmail.com